我拥有一家名为MyGuru的辅导和备考公司。我们为高中、大学和研究生提供量身定制的1-1课程和标准化考试辅导。大多数导师都是独立的承包商，其他管理和行政角色由W-2员工和1099个承包商担任。

当我开始学习MyGuru时，我是一名全日制MBA学生，这基本上是MBA课程的一个辅助项目。在我毕业后的五年里，我继续从事“项目”的工作，它发展成为合法的副业。从那时起，它已接近全职工作，因此我改变了实习生、承包商和参与帮助我建立公司的员工的组合。

本文是一个“案例研究”。它旨在通过分析我公司的经验（包括正面和负面的例子），帮助企业主或经理思考如何使用不同类型的资源来高效地推动增长。首先，我将简要介绍公司的商业模式，然后解释我是如何使用实习生、承包商和员工的，重点介绍哪些工作做得好，哪些没有。

MyGuru的商业模式

我们的导师与学生面对面和在线工作。家长或学生要求，例如，an坐在导师，你可以打电话给我们或在我们的网站上填写一份表格，然后由一位“管理导师”填写申请。他们会问各种各样的关键问题，并最终将学生与导师联系起来。管理导师处理行政细节，如跟踪付款与使用时间，解释取消和退款政策等。导师通过在线系统报告他们的课时，每月支付一次。

为了简单起见，需要记住几个关键的组织角色：

• 首席执行官/所有者/总裁——这就是我。这个角色包括创建业务流程、招聘人员、设计和执行营销策略。在创业的早期和大部分时间里，我几乎做了以下所有事情，除了家教。
• 导师-通常由独立签约的专家导师担任这个角色。但最近，一名承包商被转为雇员。
• 管理导师-这个人负责处理入站请求，是客户的第一线，兼有客户服务、销售和管理能力。很长一段时间，我一直担任这个角色。有一段时间，这是一个我用承包商来填补的角色。目前，员工处于这些角色中。
• 市场经理/分析师-负责创建网站内容，管理社交媒体账户，建立合作伙伴关系等。
• 会计–我通常使用承包商进行所有会计相关活动。

在继续之前，我应该指出一件事是清楚的。如果你想发展你的企业，你必须将活动外包给其他人，这样你就可以专注于你认为是最高价值的战略问题。这是一句陈词滥调，但企业主必须致力于业务，而不是从事业务。您必须设置流程和期望，以便其他人能够扮演关键角色，并被授权做出正确的决定。关键是要弄清楚该给哪种类型的商业伙伴、同事、雇员、承包商或实习生分配什么。看看帕克·杜威（Pa新利外围rker Dewey）列出的18个“我们应该但我不应该”的项目，这些项目不属于企业家的范畴.

当员工是最佳:运营活动需要深入的知识和承诺，你的具体业务

在公司的最初几年里，我几乎做了我上面描述的所有事情。我的第一个重大决定是尝试将一些我信任的导师转变为“管理导师”的角色，这样他们就可以现场请求并将请求发送给其他导师。但结果并不理想。

问题是，这一角色需要跟踪学生和导师之间的电子邮件和互动，在此期间回答问题，并在确认课程之前，能够“关闭”关系和处理付款问题。这可能需要在非工作时间工作。因此，此人对公司进行充分投资非常重要。我们还提供许多不同类型的辅导服务，从ACT辅导到物理辅导再到GMAT辅导，我们在许多城市都有导师。重要的是能够明智地谈论所有这些主题，熟悉可用的导师，并促进最佳可用连接。管理导师还需要充分了解具体政策背后的基本原理，包括让学生与导师匹配、提供退款等，以了解如何解释这些政策，以及何时可以改变规则以让客户满意。

最重要的是，促进学生和导师之间的联系，与家长和学生交谈，并通过支付来引导情况，这可能是企业日常运营中最重要的活动。你是客户的“前线”。将管理导师的角色分配给那些对业务没有充分投入、没有经过正式培训、没有花一周时间学习和思考业务的人是没有意义的。这对我的第一位员工来说是一个很好的角色。

当承包商是最佳的:主要需要功能专业知识的活动

在MyGuru中，以下角色已被承包商成功填补:

• 导师，他们是特定学科的专家
• 选择营销活动，比如本地SEO优化和一些付费广告活动
• 会计和簿记，其中有标准、每周、每月或每年的活动需要了解通用软件和法规

在我看来，承包商最好是用来填补明确的——但可能非常重要的——职位，这些职位需要的专业知识不一定容易随着时间的推移而建立。

举个极端的例子，MyGuru根本不需要一个全职会计师。我们每个月底都有一个簿记员结账，年底有一个会计把所需的W-2和W-9文件发给承包商和员工。当然，我们的注册会计师负责报税。这些都是重要的角色，需要会计方面的专业知识，但不需要MyGuru的业务本质。

所以，如果你的业务需要完成复杂的任务，而这些任务很重要，你又缺乏规模，无法让员工一直专注于这些任务，那么使用承包商是正确的选择。

何时以及如何使用实习生

像MyGuru这样的小企业面临两个非常棘手的问题，实习生可以帮助解决。首先，很难招聘新员工。我们只是没有足够的资源进入校园，我们也不能冒险向那些没有成功的人提供全职工作。雇佣、解雇和寻找替代者的直接和间接成本都太高了。微型实习是一个很好的方式来“试用”某人，然后决定考虑他们作为一个正式承包商的全职或扩展的角色。

其次，我们有许多小项目需要考虑，并不断扩展各种功能的待办事项列表。无论是围绕清理数据的管理任务，为网站生成内容，编辑网站，联系潜在的合作伙伴，还是分析客户或运营数据，都有很多事情要做。

微型实习生是一种在测试新的潜在员工或承包商的同时提高工作效率的完美方式。如果你能列出一长串重要但不是首要任务的营销导向任务，那么实习生是一个很好的选择，可以帮助你从待办事项列表中划掉项目，从而推动业务更快增长。

如何与实习生充分合作

与实习生打交道的关键是要尽可能具体。实习生通常经验较少，所以最好假设你必须具体描述你想做什么。不要说“写一篇关于X的博客文章”，你应该提供标题、字数、文章主题的高级大纲和逻辑要点，以及一些目标关键词。

总结

为了最大限度地实现业务增长，优化员工、承包商和实习生的组合非常重要。在我看来，与雇佣全职员工相比，许多公司可能没有充分利用实习生和承包商。

关于作者

Mark Skoskiewicz拥有印第安纳大学(Indiana University)商业学士学位和西北大学(Northwestern University)工商管理硕士学位。他帮助发现委员会顾问，是一家战略咨询公司，也是MyGuru这是一家1-1的辅导和考试准备公司，也是本文的重点。